Un coffre qui ne s’ouvre plus, un minibar en panne, une télévision qui ne trouve pas les chaînes : chaque problème d’équipement en chambre devient un appel à la réception, un technicien mobilisé et parfois un geste commercial. Le bon équipement se remarque surtout parce qu’on n’en parle pas.
Les équipements qui génèrent des incidents
Les plus fréquents
- Coffres-forts dont le client oublie le code, sans procédure d’ouverture simple.
- Minibars bruyants ou mal suivis, source de litiges de facturation.
- Serrures à piles non surveillées.
- Télévisions et connectique incompatibles avec les appareils des clients.
Bien équiper une chambre
Les essentiels
- Coffre-fort à ouverture d’urgence et journal des ouvertures.
- Minibar silencieux, à absorption ou compresseur selon le positionnement.
- Serrure électronique reliée au PMS, avec suivi du niveau des piles.
- Porte-bagages, plateaux d’accueil et corbeilles robustes, assortis au mobilier.
Les détails qui comptent
- Poubelles et distributeurs sans contact pour l’hygiène.
- Presse papier et numérique pour les espaces d’accueil.
- Objets d’accueil personnalisés pour l’hôtellerie haut de gamme.
- Un fournisseur qui installe et maintient, plutôt qu’un catalogue sans SAV.
Les solutions du marché à la loupe
- Access’Hôtel : serrures, coffres, minibars, téléviseurs et contrôle d’accès, avec installation et maintenance. Pour un équipement chambre complet.
- AGCI / Technomax : coffres de chambre, de réception et de réserve. Pour sécuriser chambres et back-office.
- Amonn : produits d’accueil et fournitures pour l’hôtellerie. Pour les consommables de chambre.
- ATS Développement : packaging et objets promotionnels pour le luxe. Pour les objets d’accueil à la marque.
- Bentley Europe : porte-bagages, plateaux, corbeilles et pièces sur mesure. Pour les accessoires de chambre.
- Omnitec Systems : serrures, coffres, minibars et contrôle d’accès. Pour hôtels et résidences.
- Public.A : abonnement presse papier et numérique pour les espaces d’accueil. Pour le lobby et les chambres.
- Simplehuman : poubelles à capteur, distributeurs sans contact et miroirs lumineux. Pour la chambre et la salle de bains.
