Réservation directe

Le moteur de réservation directe est le seul canal où vous ne versez aucune commission et où vous gardez la relation client de bout en bout. C'est aussi celui que l'on équipe en dernier, et qui le paie en conversion.

Cette page compare les types de moteurs disponibles et rappelle les mentions que votre tunnel de réservation doit obligatoirement afficher.

Moteur du PMS, moteur spécialisé ou module du distributeur : trois options

Le moteur fourni avec votre PMS présente l'avantage de la simplicité : stock unique, aucune interface, une seule facture. Son parcours de réservation est souvent générique et peu personnalisable, ce qui se voit sur mobile, là où se joue désormais l'essentiel des réservations.

Le moteur spécialisé travaille précisément ce parcours : nombre d'étapes réduit, affichage clair des conditions, ventes additionnelles proposées au bon moment, versions multilingues soignées. Il se connecte à votre PMS par une interface et représente une ligne de dépense supplémentaire, que vous devez rapporter aux commissions qu'il vous évite.

Le module proposé par votre channel manager occupe une position intermédiaire : il partage le stock déjà synchronisé et coûte peu, mais il est conçu par un acteur dont le métier premier est la distribution indirecte, ce qui se ressent parfois dans l'ambition du parcours direct.

Jugez ces trois options sur le même terrain : le nombre d'écrans entre la page d'accueil et le paiement, le rendu sur téléphone, la clarté des conditions d'annulation avant paiement, et la capacité à afficher vos tarifs dans les langues de votre clientèle.

Les mentions obligatoires de votre tunnel de réservation

Le code de la consommation vous impose une information précontractuelle claire : prix toutes taxes comprises, caractéristiques essentielles de la prestation, identité du professionnel et conditions d'annulation portées à la connaissance du client avant qu'il ne valide son paiement. La taxe de séjour, lorsqu'elle s'ajoute au tarif, doit apparaître distinctement.

Un point mérite d'être connu : contrairement à la plupart des ventes à distance, une prestation d'hébergement fournie à une date déterminée n'ouvre pas droit à rétractation, l'article L221-28 du code de la consommation l'excluant expressément. Vos conditions d'annulation font donc loi — à condition d'avoir été affichées avant le paiement. Ce paiement en ligne relève par ailleurs de l'authentification forte du porteur imposée par la réglementation européenne sur les services de paiement.