Chaque client qui réserve sur une OTA alors qu’il était déjà sur votre site est une commission payée pour rien. Le problème vient rarement du prix : il vient d’un moteur de réservation lent, d’un parcours en six étapes ou d’un paiement qui échoue sur mobile.
Pourquoi le client part réserver ailleurs
Les fuites classiques du parcours direct
- Un moteur de réservation qui s’ouvre dans un autre site, sans votre charte.
- Plus de trois écrans entre la date choisie et la confirmation.
- Un tarif direct identique à l’OTA, sans avantage visible.
- Un paiement mobile qui exige de saisir sa carte sur un formulaire mal adapté.
- Aucune relance du client qui a abandonné son panier.
Mesurer avant d’agir
- Le taux de conversion du moteur, sur ordinateur et sur mobile.
- La part de la réservation directe dans le chiffre d’affaires hébergement.
- Le coût d’acquisition par canal, publicité et métamoteurs compris.
Les leviers qui font remonter le direct
Côté outil
- Moteur intégré au site, rapide, pensé pour le mobile.
- Ventes additionnelles dès la réservation : petit-déjeuner, parking, arrivée anticipée.
- Connexion aux métamoteurs pour apparaître à côté des OTA dans les comparateurs.
- Paiement sécurisé, préautorisation et politique d’annulation lisible.
Côté offre
- Un avantage clair pour le direct : surclassement selon disponibilité, conditions plus souples.
- Un traitement à part des demandes de groupes et des séminaires, qui ne passent pas par un moteur standard.
Les solutions du marché à la loupe
- Thaïs PMS : PMS cloud français avec réservations intégrées. Pour l’hôtel qui veut un parcours direct relié à son planning.
- Amenitiz : moteur de réservation directe, site web et paiements dans le même outil. Pour l’hôtel indépendant qui part de zéro.
- Backyou / Booking Shake : gestion des demandes de groupes et d’événements, avec devis et suivi commercial. Pour les hôtels et domaines à séminaires.
- D-EDGE : moteur, sites web et marketing digital. Pour l’établissement qui veut un partenaire unique sur le direct.
- eviivo : moteur, paiements et site web reliés au PMS. Pour les hôtels et maisons d’hôtes.
- Octorate : outils de vente et PMS. Pour hôtels, résidences, gîtes et complexes.
- RoomCloud : moteur de réservation directe et métamoteurs, branché sur le PMS existant.
- Septeo Witbooking AI : moteur de réservation enrichi d’intelligence artificielle. Pour les hôtels et l’hôtellerie de plein air.
- SiteMinder : moteur de réservation directe, métamoteurs et paiements. Pour les indépendants comme pour les groupes.
- Vertical Booking : CRS et moteur pour plusieurs établissements. Pour les chaînes et les groupes.
