Un établissement invisible sur Google Maps, avec un site lent et des avis sans réponse, finit par payer des commissions sur chaque client. Le marketing CHR n’est pas une affaire de slogans : c’est la maîtrise de quelques canaux qui amènent du chiffre d’affaires direct.
Les canaux qui comptent vraiment
Les fondamentaux
- La fiche d’établissement en référencement local : horaires, photos, réponses aux avis.
- Un site web rapide, pensé mobile, avec un moteur de réservation intégré.
- La e-réputation : répondre aux avis, positifs comme négatifs.
- Les réseaux sociaux utilisés pour montrer l’établissement vivant.
Les leviers de conversion
- Des campagnes publicitaires ciblées sur les périodes creuses.
- Le marketing automation pour relancer les clients passés.
- Les ventes additionnelles pendant le séjour.
- Une communication RSE appuyée sur des données mesurées.
Internaliser ou confier à une agence
Les critères de choix
- Une agence spécialisée connaît les outils du secteur (PMS, moteur, OTA).
- Exiger des indicateurs : réservations directes, trafic, taux de conversion.
- Garder la propriété du site, des comptes et des données.
Les solutions du marché à la loupe
- Agence Creho : gestion hôtelière et revenue management. Pour lier marketing et tarification.
- Agence Webcom : sites web, référencement, campagnes et création graphique, fondée à Paris en 2007. Pour l’hôtellerie-restauration.
- API & You : marque, création et web pour l’hôtellerie, la restauration et les spas. Pour une identité forte.
- Axioncom Conseil : conseil incluant commercialisation et revenue management. Pour un plan commercial global.
- Canary Technologies : plateforme d’expérience client avec ventes additionnelles. Pour augmenter le panier pendant le séjour.
- D-EDGE : sites web, distribution et marketing digital. Pour un partenaire unique sur le direct.
- FairMoove Solutions : mesure d’impact et reporting ESG. Pour une communication RSE chiffrée.
- Public.A : abonnement presse pour les espaces d’accueil. Pour l’expérience dans le lobby.
- Septeo Digital Services : sites web, référencement, réseaux sociaux et campagnes pour le tourisme. Pour hôtels, campings et spas.
